Microsoft Clarityとは — 無料ヒートマップとAI分析（Copilot）で自社サイトの離脱を見える化する

Microsoft Clarityとは、Microsoftが無料で提供しているWebサイト行動分析ツールである。ヒートマップとセッション録画によって、訪問者がページ上で実際にどこをクリックし、どこまでスクロールし、どこで離脱したのかを視覚的に確認できる。「アクセス数は分かるが、なぜ問い合わせに至らないのか分からない」という中小企業のサイト担当者の悩みに対して、行動の中身を直接見るという形でアプローチするツールである。

Clarityの中心的な機能は大きく分けて2つある。1つはページ上のクリックやタップ、注視の集まりを色の濃淡で示す「ヒートマップ」、もう1つは個々の訪問者の操作を動画のように再生できる「セッション録画」である。これらに加えて、通常のクリックとは異なる操作パターンを自動で検出する機能も備えている。

- ヒートマップ: クリック・スクロール・注視エリアを色分けして表示し、ページのどこに関心が集まっているかを把握できる
- セッション録画: 個々の訪問者のマウス操作やタップ、スクロールを動画のように再生できる
- レイジクリック検出: 短時間に同じ箇所を連続でクリックする、ユーザーがストレスを感じている可能性のある操作を自動検出する
- デッドクリック検出: クリックしても反応がない箇所（リンクに見えるが実際はリンクでない要素など）を検出する
- 料金: いずれの機能も無料で利用でき、有料プランへのアップグレードは必須ではない

Clarity Copilotは、蓄積されたヒートマップやセッション録画のデータに対して、自然言語で質問できるAI機能である。「このページで離脱率が高い理由は？」といった質問を入力すると、関連する録画やクリック傾向をもとにした要約が提示される。すべてのセッション録画を1件ずつ確認する手間を減らし、傾向を素早くつかむための補助的な機能という位置づけである。

- セッション録画の要約: 個々の録画の内容を自然言語で要約し、内容を把握する時間を短縮する
- 自然言語での質問対応: 「よくある離脱パターンは？」のような質問に対し、データに基づいた傾向を提示する
- 注意点: 提示される回答はデータの傾向をまとめたものであり、離脱の根本原因を断定するものではない。最終的な改善判断は、担当者が録画やヒートマップの実データを確認した上で行う必要がある

Google Analytics 4（GA4）とClarityは競合するツールではなく、役割が異なるため併用されることが多い。GA4は訪問数やコンバージョン数など「量」を数値やグラフで把握するのに強く、Clarityは実際の操作を録画やヒートマップで「見る」ことに強みがある。どちらか一方で完結するものではなく、GA4で問題のあるページを特定し、Clarityでその中身を確認するという使い分けが一般的である。

Clarityの導入自体は難しくないが、いくつか事前に確認しておくべき注意点がある。特にプライバシー関連の設定は、公開前に必ず確認しておきたい。

- アカウント登録とプロジェクト作成: Microsoftアカウントでサインアップし、計測対象のサイトをプロジェクトとして登録する
- タグの設置: 発行されたトラッキングコード（タグ）を、サイトの全ページに設置する。Google タグマネージャー（GTM）を利用している場合はGTM経由での設置も可能
- プライバシーポリシーへの記載: セッション録画やヒートマップによってユーザーの操作情報を取得する旨を、サイトのプライバシーポリシーに明記しておく必要がある
- 個人情報のマスキング設定: 入力フォームのテキストやメールアドレスなど、個人情報が含まれる可能性のある要素は、録画時に自動でマスキング（非表示化）される設定を確認・調整しておく
- 公開後の確認: 設置後は数日分のデータが蓄積されるのを待ち、意図した通りにヒートマップや録画が取得できているか確認する

なお、ツールの導入自体は自社でも進められるが、サイト全体の構成や発注の進め方から見直したい場合は、システム開発の発注ガイドで発注前に整理すべき論点を確認しておくと判断がしやすくなる。

Clarityは高度な分析知識がなくても、録画を眺めるだけで気づきが得られる点が特徴である。中小企業のサイトでは、特に次のような場面で活用しやすい。

- 問い合わせフォームの離脱点を見る: どの入力項目で離脱者が多いか、フォームの手前で迷っている操作がないかをヒートマップと録画で確認する
- LPがどこまで読まれているかを見る: サービス紹介ページやランディングページで、訪問者がどのセクションまでスクロールしているかを確認し、重要な情報が読まれる位置にあるかを検証する
- スマホでの操作のつまずきを見る: PCでは問題がなくても、スマホ表示ではボタンが小さくてタップミスが多い、メニューが開きにくいといった問題は、セッション録画で発見しやすい
- デッドクリックの発見: リンクのように見えるが実際は反応しない画像やテキストなど、意図せずユーザーを迷わせている箇所を洗い出す

サイトの構成を見直す中でランディングページの制作を検討する場合は、費用感の目安としてランディングページ制作費用の相場も参考になる。

Microsoft Clarityは、無料でありながらヒートマップとセッション録画によって訪問者の行動を直接確認できるツールである。GA4のような数値中心の解析ツールと役割が異なるため、両者を併用することで「何が起きているか（量）」と「なぜ起きているか（行動）」の両面からサイトの課題を把握しやすくなる。Clarity Copilotの活用も含め、まずは自社サイトの主要ページに導入し、実際の録画やヒートマップを確認するところから始めるとよい。