中小企業のための問い合わせフォーム最適化｜離脱率を下げてコンバージョンを増やす方法

フォームまで来たのに離脱される原因

「アクセスはあるのに問い合わせが来ない」という悩みを持つ中小企業は少なくありません。実は、問い合わせフォームのページまで到達しているのに、送信せずに離脱しているユーザーが大半です。一般的なフォームの完了率は20〜30%程度と言われており、70%以上のユーザーが途中で離脱しています。 その原因の多くは、フォームのUX（ユーザー体験）にあります。

原因1：入力項目が多すぎる

フォームの項目数が多いほど、離脱率は上がります。特に「住所」「部署名」「役職」など、初回の問い合わせには不要な情報を求めると、ユーザーは面倒に感じて離脱してしまいます。 最適な項目数の目安： ・必須項目：名前、メールアドレス、お問い合わせ内容の3つ ・推奨項目：会社名、電話番号（任意で） ・問い合わせ種別：サービスが複数ある場合のみ 「あると便利」な項目は、必要に応じて後から聞けば十分です。初回の接点では、ハードルを最大限に下げることが重要です。

原因2：確認画面が離脱を生む

日本のWebサイトに多い「確認画面」は、実はコンバージョン率を下げる大きな原因です。ユーザーが「送信」ボタンを押した時点で送信意志は固まっていますが、確認画面を挟むことで「やっぱりやめよう」と思い直す機会を与えてしまいます。 確認画面を削除してサンクスページに直接遷移するだけで、コンバージョン率が10〜20%改善するケースも珍しくありません。入力内容の確認はフォーム内でリアルタイムバリデーションを行えば十分です。

原因3：モバイル対応の不備

現在、Webサイトへのアクセスの60%以上がスマートフォンからです。にもかかわらず、PCでしかテストしていないフォームが多いのが現実です。 モバイルフォームの最適化ポイント： ・入力フィールドは十分な大きさにする（最低44pxの高さ） ・メールアドレスの入力にはtype="email"を指定（@キーボードが表示される） ・電話番号にはtype="tel"を指定（数字キーボードが表示される） ・ボタンは画面幅いっぱいにする（タップしやすく） ・横スクロールが発生しないようにする

原因4：送信後の体験が悪い

送信ボタンを押した後の体験も重要です。 ・送信中にローディング表示がない → 二重送信の原因に ・送信完了のフィードバックがない → 本当に送れたか不安になる ・サンクスページがない → 離脱後に「送信できた？」と不安に 送信ボタンにはローディングスピナーを表示し、送信完了後はすぐにサンクスページへ遷移。サンクスページには「24時間以内にご返信いたします」等の具体的なメッセージを記載しましょう。

FormShieldのUX設計

FormShieldは、上記の最適化ポイントをすべて標準で実装した埋め込みフォームサービスです。 ・最適化された入力項目構成 ・確認画面なしの直接送信フロー ・完全レスポンシブ対応 ・送信中のローディング表示 ・リアルタイムバリデーション ・カスタマイズ可能なサンクスページ さらに、4層のスパム対策とSlack・LINE・Chatworkへの通知機能も搭載しているため、フォームの設置から運用まで一貫してカバーできます。FREEプランなら無料で始められます。

まとめ

問い合わせフォームの最適化は、中小企業にとって最も費用対効果の高い改善施策です。項目数を減らす、確認画面を削除する、モバイル対応を徹底する、送信後の体験を改善する。これらの施策は、大きなコストをかけずに実施でき、コンバージョン率を大幅に改善できます。 FormShieldなら、これらのUX最適化が最初から実装済みです。フォーム改善やWebサイトのコンバージョン率向上については、株式会社オブライトにお気軽にご相談ください。