会社のPCが起動しない・ネットに繋がらないときの切り分け手順

PCが起動しない、ネットに繋がらないというトラブルは焦りがちですが、対応の第一歩はシンプルです。まず自分の席・自分のPCだけの症状か、オフィス全体で起きているかを確認してください。全員に起きていれば回線やルーターなど「共通の設備」が疑わしく、自分だけであればPC本体やケーブル、Wi-Fi接続設定に原因がある可能性が高くなります。この見極めだけで、無駄な作業（一人で何十分もPCを分解する等）を避けられます。

- ①ルーター・ONU（回線終端装置）の両方の電源プラグを抜く
- ②30秒〜1分ほど待つ（すぐ挿し直すと再起動が完了しないことがある）
- ③ONU→ルーターの順に電源を入れ、それぞれのランプが正常点灯するまで1〜2分待つ
- ④正常点灯を確認してからPCやスマホで接続を試す

焦って何度も電源を入れ直すと、かえって復旧が遅れることがあります。ランプの色や点滅パターンは機器ごとに異なるため、本体やマニュアルに記載された「正常時の状態」と見比べながら待つのがポイントです。

- 異音がするPCへの通電を続けない（データ復旧の可能性を下げてしまう）
- わからないまま分解・部品の抜き差しをしない
- 「直るかも」で強制終了・再起動を何度も繰り返さない
- パスワードやセキュリティ設定を自己判断で変更しない

修理や復旧に時間がかかりそうな場合は、まず「止まっている業務を何で代替するか」を決めることが重要です。回線障害であれば、スマートフォンのテザリング機能を使って最低限のメール・クラウドサービスへのアクセスを確保する、社内で1台だけ4G/5G回線のモバイルルーターを共有するなどの応急対応が有効です。こうした「止まったときにどう業務を続けるか」をあらかじめ決めておく考え方をBCP（事業継続計画）と呼びます。詳しくは中小企業のためのIT-BCP基本で、平時に準備しておくべきポイントを確認しておくと、次回以降のトラブル時に落ち着いて対応できます。

IT担当が実質一人しかいない、あるいは兼任で手一杯という中小企業は少なくありません。トラブルのたびに一人で全て判断・対応していると、対応の遅れや心身の負担につながります。日頃から「壊れたときにどこに聞くか」の連絡先リストを整備し、修理業者や保守契約先、周囲に相談できる相手を確保しておくことが重要です。詳しい体制づくりのヒントはひとり情シスのためのサバイバルガイドにまとめています。