「IT緊急対応」のコラム

会社のSNS（Instagram・X・Facebookページ・LINE公式・TikTok）が乗っ取られたら、まず何をすべきか。ログインできる場合とできない場合の初動8ステップ、各社の復旧窓口、告知文の例、復旧の期間と費用の目安、予防チェックリストまで、中小企業の経営者や非IT担当者向けにやさしく解説する。

BitLockerの回復キーを求められたら、初期化せず回復キーIDを控え、48桁のキーをMicrosoftアカウントやEntra IDから探す。原因、初動手順、見つからない場合の現実、中小企業向けのキー管理の比較と予防チェックリスト、退職時の回収ルールまで整理した。表と手順つきで、今日から実務に使える。

共有フォルダやクラウドのファイルを誤削除した・見当たらないときの初動を解説します。まず何を止めるか、保存場所別（Windows共有・NAS・Microsoft 365・Google ドライブ）の復旧手段と復元期限、やってはいけない操作、誰に連絡すべきかを一覧表で整理しました。

会社のPCが起動しない・ネットに繋がらないときの切り分け手順を解説。「一人だけか全員か」で原因の半分は絞れます。ルーターの正しい再起動順、PCの症状別対処とやってはいけないこと、業務を止めないための応急運用、修理と買い替えの判断目安まで。

メールが送れない・届かないときの原因切り分けを解説。「送れないのか届かないのか・全員か一人か・特定の相手だけか」で原因を絞る手順、迷惑メール判定（SPF/DKIM）への対処、ドメイン期限切れの盲点、誰に連絡すべきかの整理表付きです。

表示されない、見た目がおかしい、警告が出る——症状別に原因の切り分け方と、やるべき初動、連絡先の探し方を解説する。

ファイルが開けない、身代金要求画面が出た——そんなときにまずやるべき3つの手順と、絶対にやってはいけないこと、連絡先の使い分けを解説する。

サーバー・業務システムが突然止まったときの応急処置を手順で解説。「全員か一人か」で原因を絞る切り分けフロー、安全な再起動の手順と再起動してはいけないケース、保守契約の有無別の連絡先、復旧後にやることまでを整理します。

会社でITトラブルが起きた最初の30分にやること・やってはいけないことを解説。初動の3原則（被害を広げない・記録する・むやみに再起動しない）、症状別トリアージ表、IPA・警察・保守会社など連絡先の使い分けまで、非IT担当者でも使える緊急対応ガイドです。