「カスタマーサポート」のコラム

Plainは、Slack・Teams・Discord・メールなど複数チャネルの問い合わせを1つの受信箱にまとめ、顧客向けAI「Ari」と担当者向けAI「Sidekick」が対応するB2B向けサポート基盤だ。料金は席とAIクレジット制で月額35ドルから。機能・料金・API・導入事例を公式情報から解説する。

問い合わせ管理システムはメール・電話・フォーム・チャットに散らばる問い合わせを一元化し、担当割り当てと対応履歴、一次回答時間の管理を仕組み化する。SaaSは1ユーザー月額数千円〜2万円台、フルスクラッチ受託は200万円台〜が目安で、費用相場と選び方、失敗パターン、導入前チェックリストまでを整理する。

チャットボット・AI回答支援・FAQ整備という3つの手段を軸に、問い合わせ対応AIが実際どこまで解決できるのかという現実と、人との分担設計を比較表とともに解説する。

Ollamaの埋め込みモデルとOpenClawエージェントを組み合わせて、RAG（Retrieval-Augmented Generation）対応のカスタマーサポートシステムを構築する方法を解説します。ベクトルDBとの連携により、FAQドキュメントから正確な回答を生成し、LINE・Slack等のマルチチャネルで展開可能なAIサポートを実現します。

OpenClawとQwen3.5-9Bを活用した完全オフライン型のAIカスタマーサポートシステムの構築方法を解説します。データプライバシー、コスト削減、信頼性の観点からオフライン運用のメリットを明らかにし、アーキテクチャ設計からFAQ自動化まで詳しく紹介します。

Qwen3.5-9Bを活用してランニングコスト0円の社内チャットボットを構築する方法を徹底解説。アーキテクチャ設計、Gradio/StreamlitによるWebUI構築、システムプロンプト設計、会話メモリ管理、RAGによる社内文書Q&A、Slack/Teams/LINE連携、マルチターン対話最適化、デプロイ・運用監視まで網羅します。